Los problemas de correo se diagnostican por síntoma, no por intuición. «No recibo», «no envío» y «llega tarde» tienen causas completamente distintas, así que empieza por identificar cuál de las tres es la tuya.

Primero: lee el rebote, no lo borres

Cuando un correo no llega, el sistema devuelve un mensaje de error automático. La gente lo borra por reflejo, y ahí se va la respuesta. Ese rebote dice literalmente qué pasó, normalmente en las últimas líneas y en inglés:

• Quota exceeded o mailbox is full — el buzón de destino está lleno. Si es el tuyo, hay que vaciarlo o ampliarlo.
• No Such User Here — la dirección de destino no existe. Casi siempre es un error de tipeo.
• relay not permitted o authentication required — tu programa de correo está enviando sin autenticarse. Es configuración del cliente, no del servidor.
• spam, blocked o blacklisted en el texto — el destino rechazó el mensaje por reputación. Este necesita que lo veamos nosotros.

Si nos escribes, reenvíanos el rebote completo. Con eso solemos resolver en un intercambio lo que si no toma cuatro.

Síntoma: no recibo nada

1. Revisa si el buzón está lleno. Es la causa más frecuente y la más silenciosa: al llegar al límite, el correo deja de entrar sin avisarte. En cPanel, Cuentas de correo electrónico muestra el uso de cada casilla. Vacía la papelera y los elementos enviados, que suelen ocupar más que la bandeja de entrada.
2. Mira la carpeta de spam. Obvio, pero descarta la mitad de los casos.
3. Comprueba desde Webmail. Esta prueba vale oro: si en Webmail el correo está y en tu celular no, el problema es la configuración de tu dispositivo, no el servidor. Si en Webmail tampoco está, el correo nunca llegó.
4. Verifica que el dominio apunte aquí. Si moviste el DNS o contrataste el correo en otro proveedor, los registros MX pueden estar enviando tu correo a otro lado.

Síntoma: recibo pero no puedo enviar

Cuando entra pero no sale, el problema está casi siempre en el servidor saliente. Tres causas cubren la práctica totalidad:

• Falta la autenticación en el saliente. En la configuración de tu programa de correo tiene que estar marcada la opción de que el servidor de salida requiere autenticación, con el mismo usuario y contraseña del entrante. Es el olvido más común.
• Puerto o cifrado equivocados. El saliente va por el puerto 465 con SSL/TLS, y el usuario es tu dirección completa. Los detalles están en la guía de configuración.
• Tu proveedor de internet bloquea el puerto. Algunas redes corporativas y algunos operadores móviles bloquean los puertos de correo. Si desde tu oficina no envía pero desde datos móviles sí, es esto.

Síntoma: envío, pero mis correos caen en spam

Aquí no hay un interruptor. La entregabilidad depende de la reputación de tu dominio y del contenido del mensaje. Lo que sí está bajo control:

• Que los registros de autenticación del dominio —SPF, DKIM y DMARC— estén correctamente publicados. Si no sabes si los tienes, pregúntanos: lo verificamos en un minuto.
• No enviar campañas masivas desde el buzón corporativo. Para boletines existen herramientas de envío masivo, que gestionan la reputación aparte.
• Evitar mensajes que son sólo una imagen y un enlace: son el patrón clásico de spam.

Si el correo empezó a fallar de un día para otro

Sin que hayas cambiado nada, un fallo repentino y generalizado suele ser una de dos: una casilla comprometida enviando spam, o la cuota de disco de la cuenta al tope. Ambas se ven desde nuestro lado en minutos, así que no pierdas la tarde reconfigurando dispositivos: escríbenos y lo revisamos.