«No carga» puede significar cinco cosas muy distintas, y cada una se arregla en otro lado. Estas comprobaciones toman dos minutos y en buena parte de los casos resuelven el problema sin ticket. Y cuando no lo resuelven, te dejan sabiendo exactamente qué contarnos.

1. ¿Le pasa a todo el mundo o sólo a ti?

Esta pregunta separa la mitad de los casos. Abre tu sitio desde el celular con los datos móviles apagando el wifi.

• Si en datos móviles carga y en tu wifi no, el servidor está bien. El problema es la caché de DNS de tu red o de tu equipo. En Windows se limpia abriendo el símbolo del sistema y ejecutando ipconfig /flushdns. Reiniciar el router también suele bastar.
• Si no carga en ninguna parte, sigue con el punto 2.

Prueba también en una ventana de incógnito. Si ahí funciona, es caché o una extensión de tu navegador, no el sitio.

2. ¿Qué dice exactamente la pantalla?

El texto del error es el mejor diagnóstico que existe, y es lo primero que te vamos a preguntar. No todos significan lo mismo:

• «No se puede acceder a este sitio» / «Servidor no encontrado»: el dominio no está resolviendo. Es DNS o el dominio venció.
• «La conexión no es privada» / advertencia de certificado: el sitio responde, pero el certificado SSL falta o venció.
• Pantalla en blanco, sin nada: el servidor respondió pero la aplicación falló. Normalmente es PHP; mira la guía de errores 500, 403 y 404.
• «Cuenta suspendida»: hay una factura vencida. Se revisa en tu área de cliente y se reactiva sola al pagar.
• Carga pero eterno y termina en tiempo agotado: el sitio está vivo pero saturado. Suele ser un plugin pesado o una consulta lenta.

3. ¿El dominio sigue vigente?

Un dominio vencido tumba la web aunque el hosting esté pagado y funcionando. Son dos servicios distintos con dos fechas distintas, y esta confusión es más común de lo que parece.

Revisa la fecha de vencimiento en la sección Dominios de tu área de cliente. Si el dominio está en otro registrador, revísalo allá. Un dominio recién vencido se recupera renovándolo; si pasaron semanas, entra en un periodo de rescate que cuesta bastante más.

4. ¿Cambiaste algo antes de que dejara de funcionar?

La pregunta suena obvia y casi siempre da con la respuesta. Un plugin actualizado, un tema nuevo, una línea editada en el .htaccess, un cambio de DNS, una migración de la semana pasada.

Si el sitio dejó de funcionar justo después de un cambio, revierte ese cambio antes de cualquier otra cosa. Si no puedes ni entrar al panel de WordPress, hay un truco que funciona siempre: desde el Administrador de archivos, renombra la carpeta wp-content/plugins a plugins-off. Eso desactiva todos los plugins de golpe y te devuelve el acceso. Después la renombras de vuelta y los vas activando uno por uno hasta dar con el culpable.

5. ¿Es sólo una parte del sitio?

Si la portada carga pero las páginas internas dan 404, no es un problema de servidor: son los enlaces permanentes. Entra a Ajustes → Enlaces permanentes y pulsa Guardar sin cambiar nada. Eso reescribe el .htaccess y suele arreglarlo al instante.

Qué mandarnos si nada de esto funcionó

Con estos cinco datos podemos empezar a trabajar de inmediato en vez de gastar el primer intercambio preguntándolos:

1. El dominio y la dirección exacta que falla, no sólo «mi web».
2. El texto literal del error, o una captura de pantalla completa.
3. Desde cuándo pasa y si antes funcionaba.
4. Qué cambió antes: actualización, plugin, DNS, migración.
5. Si falla en todas las redes y dispositivos que probaste.