Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Este documento reúne los Términos del servicio y la Política de privacidad de Quimera Hosting (quimerahosting.com), con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Al contratar cualquiera de nuestros servicios usted acepta lo que se detalla a continuación. Si tiene dudas sobre este documento, escríbanos a billing@quimerahosting.com.
Términos del servicio
1. Qué servicios prestamos
Quimera Hosting ofrece alojamiento web compartido, correo corporativo, servicios de monitoreo y registro y renovación de dominios. La gestión de sus servicios, facturas y solicitudes de soporte se realiza desde el área de cliente en quimerahosting.com/clientes/.
2. Su cuenta
- Los datos que registre deben ser veraces y estar actualizados. Todos los avisos importantes, incluidos los vencimientos, se envían al correo de contacto de su cuenta.
- Usted es responsable de sus credenciales y de la actividad que ocurra bajo su cuenta.
- Si detecta un acceso no autorizado, avísenos de inmediato.
3. Precios, facturación y renovaciones
- Todos los precios se expresan y se cobran en dólares estadounidenses (USD).
- Los planes de alojamiento y correo se facturan por período anual.
- Las facturas se emiten antes del vencimiento y se notifican por correo electrónico.
- Medios de pago aceptados: tarjeta de crédito o débito, PayPal, MovilPagos y criptomonedas.
- Las facturas impagas acumulan un recargo por mora del 10% a los 5 días de su vencimiento.
- Los precios pueden cambiar. Cualquier cambio se avisa antes de la renovación y nunca se aplica a un período ya pagado.
4. Falta de pago, suspensión y baja
- El servicio se suspende automáticamente a los 5 días de vencida la factura. Durante la suspensión el sitio y los correos dejan de funcionar, pero la información se conserva.
- El servicio se reactiva automáticamente al registrarse el pago.
- A partir de los 30 días de impago, el servicio puede darse de baja de forma definitiva, lo que implica la eliminación de archivos, bases de datos y buzones de correo. Esta eliminación no es reversible.
5. Reembolsos
- Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para los planes de alojamiento y correo corporativo, contados desde la primera contratación del servicio.
- La garantía no cubre renovaciones, solo la contratación inicial.
- Los dominios no son reembolsables una vez registrados o renovados: el registro es irreversible y lo cobra el registrador, no nosotros.
- No aplica si la cuenta fue suspendida por incumplir las condiciones de uso aceptable.
- Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
6. Uso aceptable
No está permitido usar nuestros servicios para:
- Enviar correo masivo no solicitado (spam).
- Alojar o distribuir malware, páginas de phishing o contenido que suplante la identidad de terceros.
- Alojar material ilegal o que infrinja derechos de autor.
- Minar criptomonedas o ejecutar procesos que consuman recursos de forma desproporcionada en un servidor compartido.
- Realizar ataques, escaneos o accesos no autorizados a otros sistemas.
El incumplimiento puede derivar en la suspensión del servicio. Avisamos antes de suspender siempre que sea posible; si existe un riesgo inmediato para otros clientes o para la infraestructura, la suspensión puede ser inmediata.
7. Copias de seguridad
El servicio puede incluir copias de seguridad a nivel de servidor, pero no debe considerarlas su única copia. Mantener un respaldo propio y actualizado de su sitio y su correo es responsabilidad suya. No garantizamos la disponibilidad ni la integridad de una restauración.
8. Disponibilidad y mantenimiento
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad garantizado. Los mantenimientos programados se avisan con antelación. Pueden producirse interrupciones por causas ajenas a nuestro control, como fallas de proveedores de infraestructura o de conectividad.
9. Dominios
- El registro y la renovación de dominios están sujetos a las políticas del registrador correspondiente y de ICANN.
- Los datos del titular deben ser exactos; los datos falsos pueden provocar la cancelación del dominio por parte del registrador.
- Renovar a tiempo es responsabilidad del titular. Recuperar un dominio vencido puede tener un costo adicional fijado por el registrador.
10. Contenido del cliente
El contenido que usted aloja sigue siendo suyo. Usted es responsable de ese contenido y de contar con los derechos necesarios sobre él.
11. Límite de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al monto que usted haya pagado por el servicio afectado durante los últimos doce meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni pérdida de datos derivada de causas fuera de nuestro control.
12. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se avisan por correo electrónico con antelación razonable. Este documento se rige por la legislación del Estado Plurinacional de Bolivia, y cualquier controversia se somete a los tribunales de Santa Cruz de la Sierra.
Política de privacidad
Qué datos recogemos
- Identificación y facturación: nombre, correo electrónico, teléfono y dirección. Para el registro de dominios, además, los datos del titular que el registrador exige de forma obligatoria.
- Datos técnicos: dirección IP, registros de acceso al servidor y al área de cliente, y el contenido de los tickets y correos que intercambia con soporte.
- Contenido alojado: no revisamos sus archivos, bases de datos ni correos, salvo cuando usted lo solicite para resolver un problema, cuando exista una obligación legal o ante un incidente de seguridad que afecte a la plataforma.
Para qué los usamos
Para prestar y administrar el servicio contratado, emitir facturas y procesar cobros, brindar soporte, avisarle de vencimientos e incidencias, y cumplir con obligaciones legales y contables.
Pagos
No almacenamos números de tarjeta. Los pagos son procesados por las plataformas de pago que utilizamos, y los datos de su medio de pago se entregan directamente a ellas.
Con quién se comparten
- Proveedores de infraestructura y centros de datos, que pueden estar ubicados fuera de Bolivia; esto implica una transferencia internacional de datos.
- Registradores de dominios, cuando el registro lo exige.
- Plataformas de procesamiento de pagos.
- Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.
No vendemos ni cedemos sus datos con fines publicitarios.
Cookies
Usamos cookies propias para mantener la sesión del área de cliente, recordar preferencias y registrar su respuesta al aviso de cookies. Puede bloquearlas desde su navegador, pero algunas funciones dejarán de operar correctamente.
Correos que enviamos
Mientras tenga un servicio activo, le enviaremos avisos operativos y de facturación, que no pueden desactivarse porque forman parte del servicio. Las comunicaciones comerciales solo se envían si usted las acepta, y siempre incluyen la opción de darse de baja.
Cuánto los conservamos
Conservamos sus datos mientras mantenga un servicio activo y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones contables y legales. Cumplido ese plazo, se eliminan o se anonimizan.
Sus derechos
Puede acceder a sus datos, corregirlos, actualizarlos o solicitar su eliminación escribiéndonos a billing@quimerahosting.com desde el correo registrado en su cuenta. Responderemos en un plazo razonable. Tenga en cuenta que ciertos datos ligados a facturación o al registro de dominios deben conservarse por obligación legal o del registrador.
Seguridad
Usamos conexiones cifradas (HTTPS), controlamos los accesos administrativos y mantenemos los sistemas actualizados. Ningún sistema es completamente infalible: si ocurriera un incidente que afecte sus datos personales, se lo comunicaremos.
Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad y no contratamos con ellos.
Contacto
Quimera Hosting
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia
billing@quimerahosting.com
